Desafíos en la Gestión de Canales
Fragmentación de la Información
La desconexión entre canales (WhatsApp, Telefonía, Redes Sociales) genera pérdida de contexto del cliente y fricción en la experiencia de servicio. OmniVoice unifica estas interacciones en una sola interfaz.
Carencia de Visibilidad Operativa
La falta de trazabilidad y análisis detallado de las interacciones impide la toma de decisiones basada en datos. OmniVoice implementa Speech & Text Analytics para auditar el 100% de las gestiones.
OmniVoice es su centro de comando integral. Orquesta WhatsApp Business API, Redes Sociales y Telefonía potenciada por Inteligencia Artificial.
Gestión Visual de Oportunidades (CRM Kanban)
Interfaz de Chat Unificada y Agendamiento
WhatsApp Business API & Chatbots
Automatización de consultas frecuentes, calificación de leads y derivación inteligente a agentes humanos. Todo orquestado desde una línea oficial verificada.
Speech & Text Analytics
Auditoría de calidad y Business Intelligence sobre el 100% de las interacciones.
Inteligencia Conversacional
- Visión 360°: Transcripción y análisis de llamadas y chats en tiempo real.
- Detección de Insights: Identificación de motivos de contacto, sentimiento del cliente y oportunidades comerciales.
- Monitoreo Automático: Calificación automatizada del 100% de las gestiones, asegurarando compliance y estándares de calidad.
Analítica Avanzada
- Categorización de Casuísticas: Detección precisa de los motivos de consulta recurrentes.
- Impacto en Resultados: Correlación entre la calidad de atención y la conversión (pagos/ventas).
Análisis del 100% de interacciones (Sin puntos ciegos).
Optimización del tiempo de supervisión manual.
Identificación de mejores prácticas y oportunidades de capacitación.
Garantía de adherencia a normativas y scripts.
Modelo Flexi-Bolsa OmniVoice
Modelo de consumo bajo demanda diseñado para optimizar su OPEX. Pague solo por lo que utiliza.
Minutos
Bolsa de minutos para llamadas de voz (IVR, Agentes, Discado).
Mensajes
Cuota de mensajes para WhatsApp y SMS.
Tokens IA
Consumo de IA generativa para chatbots y análisis.
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